n° 82/83

 

C'EST PERSONNEL...LA COMMUNICATION PRIVEE HORS DE SES MURS

Chantal de Gournay

A partir de l'observation empirique des usages domestiques de la téléphonie et de la péritéléphonie (téléphone/répondeur/télécopieur), on tente de cerner ce qui, dans la gestion de la vie familiale et de l'intimité, déborde largement sur le temps et l'espace du travail salarié. Explorant l'hypothèse d'une abolition de la frontière entre sphère professionnelle et sphère privée, l'article en arrive finalement à la conclusion que le clivage perdure au-delà des configurations spatiales traditionnellement fondées sur la séparation entre travail et logement. La notion du domaine personnel émerge davantage de pratiques individuelles qui redécoupent un espace intime de communication au sein du foyer et du bureau. L'identité de chaque sphère (privée et professionnelle) reste forte malgré leur transfert hors de leurs frontières « naturelles » .

ITS PERSONAL! PRIVATE CONVERSATION OUTSIDE THE HOME

Chantal de Gournay

Drawing upon empirical studies of domestic uses of the telephone, fax and answering machine, we try to define that which, in people's management of their family and private lives, spills over into the time and space of salaried work. Exploring the hypothesis of the abolition of boundaries between the private and professional spheres, the article reaches the conclusion that the rift goes beyond the spatial configurations traditionally based on the separation between work and home. The notion of the personal sphere derives more from individual practices which cut out a personal space for communication within the home or office. The identity of each sphere (private and professional) remains strong despite their transfer beyond their « natural » boundaries.


DOPO ZE BIP...
QUELQUES OBSERVATIONS SUR LES USAGES DU REPONDEUR TELEPHONIQUE

Pierre-Alain Mercier

L'usage du répondeur téléphonique s'est développé progressivement, sans rupture manifeste avec la culture téléphonique traditionnelle. La banalisation de cet objet ne doit pas pour autant dissimuler la transformation importante des relations de télécommunication dont il est un des vecteurs.

La réussite du répondeur s'explique en effet par la pertinence de son inscription non seulement dans l'évolution des modes de vie quotidiens mais aussi dans celle des représentations et usages des télécommunications : le répondeur contribue à assurer la continuité du flux communicationnel ; il s'inscrit dans le large mouvement d'individualisation des outils de communication ; il témoigne de la tendance de certains de ces outils à assurer aussi une fonction de « décommunication » ou, du moins, de communication asynchrone et àredéfinir par leur seul usage les frontières de la vie quotidienne .

La recension et l'analyse des usages ordinaires du répondeur (filtrage, stockage, délégation de présence, désynchronisation, renversement de l'initiative de l'appel, optimisation de l'échange, etc.) montrent l'irréductible ambivalence de ces usages. Leur stabilisation et les normes qui peu à peu s'en dégagent traduisent par ailleurs la part de la réciprocité des représentations en matière d'outils de communication interpersonnelle .


OBSERVATIONS ON USE 0F THE ANSWERING MACHINE

Pierre-Alain Mercier

Use of the answering machine has developed progressively, without any obvious break with traditional telephone culture. Yet the fact that this object has become SO commoaplace should not conceal the significant transformation of telecommunication relationships for which it has, in part, been responsible.

The success of the answering machine can be explained by its relevance not only in the development of daily lifestyles but also in that of the representations and uses of telecommunications: the answering machine helps to provide continuity in the flow of communication; it is part of the broad move towards the individualization of communication tools; it attests to the tendency of some of these tools to also provide a « decommunication » function or, at least, asynchronous communication, and to redefine through their use the boundaries of daily life.

The recording and analysis of ordinary uses of the answering machine (filtering, storing, delegating a presence, desynchronization, switching the initiative of the call, optimization of the interaction, etc.) reveal their irreducible ambivalence. Their stabilization and the norms which gradually come into being reflect the reciprocity of representations as regards interpersonal communication tools .


LA VISITE TELEPHONIQUE

Ruth Akers-Porrini

Un corpus d'appels téléphoniques réunissant un malade et des membres de sa famille constitue ici l'occasion d'explorer un usage spécifique du téléphone qu'est la visite. Les appels-visites sont examinés au point de vue des pratiques mises en oeuvre pour leur réalisation ainsi que de la trame du lien des participants. C'est au moyen d'une activité sociale ordinaire la prise de nouvelles , et de l'état de la relation entre eux, que les conversants improvisent la visite et réactualisent une relation de soutien. Plusieurs ordres de difficultés se présentent, cependant, aux participants. Comment, dans les circonstances de conversations téléphoniques, parviennent-ils à révéler l'un à l'autre qu'il s'agit bien d'une visite ? Comment l'appelant vient-il à partager l'« histoire » du malade tout en atténuant le carac tère pessimiste de ses nouvelles ? L'examen du déroulement séquentiel des conversations fait apparaître le travail interactionnel exigé par l'activité visite ; il permet également de saisir la manière dont les participants se dégagent de la relation de soutien, momentanément, pour ne la rappeler qu'en fin de conversation.


THE TELEPHONE VISIT

Ruth Akers-Porrini

A corpus of telephone calls linking an ill person to his family is taken here to explore a specific use of the telephone, i.e. as a form of visiting. Visit-calls are examined from the point of view of the practices on which they are based and the framework of relationships between the participants. It is through ordinary social activity the asking for news and the state of relationships between them, that the callers improvise the visit and reafflrm a support relationship. Several types of difficulty arise, however. How, in the circumstances of telephone conversations, do the callers manage to reveal that their call is indeed a visit? How does the caller share the patient's « story » while simultaneously toning down the pessimistic nature of the news? An analysis of the sequence of conversations reveals the interactive work required by a visit. It also enables us to understand how the participants free themselves from the support relationship, momentarily, to recall it only at the end of the conversation.


ETHNOGRAPHIE DES PRATIQUES TELEPHONIQUES DE «CADRES» PARISIENSOU UN UNIVERS DE RELATIONS PARADOXALES

Anne Monjaret

Cet article examine les pratiques téléphoniques de cadres parisiens tant dans l'espace domestique que professionnel. L'approche ethnographique de la culture matérielle apporte des clés de lecture pour appréhender non seulement l'objet-téléphone dans son environnement quotidien mais également les pratiques qui en découlent. L'analyse des pratiques s'effectue ici sous l'angle des relations entre les différentes sphères du travail, du domestique et de l'intime. Si le lien est constitutif de toute communication téléphonique, on peut supposer que la « gestion » individualisée d'une codification normative des relations sociales relativise l'idée d'une suppression totale des frontières. En effet, la recherche d'un équilibre entre le besoin de contacts sociaux et celui de la protection familiale et indivi duelle s'exprime dans la prise en compte de normes sociales mais aussi dans les diverses formes de leur réajustement. C'est donc bien ces réajustements qui s'opèrent entre les règles, les normes et les usages, que cet article tente d'apprécier.


ETHNOGRAPHIC STUDY 0F THE TELEPHONE PRACTICES 0F PARISIAN EXECUTIVES OR A WORLD 0F PARADOXICAL RELATIONSHIPS

Anne Monjaret

This article examines the telephone practices of Parisian executives in both the domestic and professional spheres. The ethnographic approach to material culture provides keys for understanding not only the telephone-object in its daily environment, but also the practices it spawns .

Practices are analysed here from the viewpoint of relations between the professional, domestic and individual spheres. In so far as the notion of a link constitutes any telephone communication, we might assume that the individual « management » of a normative codification of social relations relativizes the idea of the total abolition of boundaries. The search for a balance between the need for social contact and that of family and individual protection is expressed in the taking into account of social norms but also in the diverse ways they are adapted. It is this adaptation which operates between the rules, norms and uses, that this article strives to assess.


LE GUICHET INTERACTIF : CE QUE FONT LES BUREAUCRATES LORSQU'ILS REPONDENT AU TÉLEPHONE

Jean-Marc WeIler

Renvoyant au thème réputé de la « modernisation » de l'État, le rapport à l'usager a fait, ces dernières années, l'objet d'innovations organisationnelles et d'expérimentations prétendant assurer un meilleur ajustement des services proposés. A ce titre, la réponse téléphonique est devenue une activité nouvelle pour les bureaucrates. S'appuyant sur une recherche menée dans une Caisse de Sécurité Sociale, cet article s'interroge sur ce que doivent faire les agents pour s'acquitter ainsi de leurs tâches. Ce faisant, il défend l'idée d'une analyse sociologique du travail enrichie par la compréhension des activités langagières des personnes .


INTERACTION OVER THE COUNTER :
WHAT BUREAUCRATS DO WHEN THEY ANSWER THE TELEPHONE

Jean-Marc WeIIer

With reference to the well-known theme of the « modernization » of the State, the relationship with the user has been the object of organizational innovations and experiments claiming to provide better adjustments in the services proposed. Answering the telephone has thus become a new activity for bureaucrats. Drawing on research carried out in a Social Security payments office, this article examines what the employees in such offices are expected to do. It thereby argues for a sociological analysis of work enhanced by an understanding of the language-related activities of the persons concerned.


L'USAGE DU TELEPHONE PORTATIF COMME EXPERIENCE SOCIALE

Francis Jauréguiberry

Loin de se réduire à un seul type de conduite utilitaire, l'usage du téléphone portatif renvoie à une expérience complexe. Derrière la singularité des comportements individuels, trois grandes logiques d'action sociale sont à l'oeuvre : une logique d'intégration et de reconnaissance dans un système d'appartenance réticulaire et technologique ; une logique utilitaire, de gain et de puissance dans un système de concurrence et de compétition ; et une logique de prise de distance et d'autonomie dans un système de subjectivation. L'expérience du branché apparaît comme un constant effort d'imagination visant à mettre en cohérence des aspirations de nature hétérogène. Le branché gère cette hétérogénéité par des conduites d'ajustement : zapper, qui est un appel à la fluidité, à l'immédiateté et àl'ubiquité ; filtrer, qui s'apparente à une prise de recul rusée ; et préserver qui vise avant tout à défendre une authenticité.


USE 0F THE MOBILE TELEPHONE AS A SOCIAL EXPERIENCE

Francis Jauréguiberry

Far from amounting to a single type of utilitarian practice, use of the mobile telephone is a complex experience. Behind the singularity of individual behaviour, three main logics of social action are involved: a logic of integration and recognition in a system of reticulate and technological belonging; a utilitarian logic of profit and power in a competitive system; and a logic of distancing and autonomy in a system of subjectification. The mobile user's experience seems to be a constant effort of the imagination, aimed at achieving the coherence of heterogeneous aspirations . She manages this heterogeneity through forms of accommodation: zapping, which is a way of achieving fluidity, immediacy and ubiquity; filtering, which resembles a clever way of standing back; and preserving, which aims above all at defending a form of authenticity.

LE CORDON PATERNEL :
DES LIENS TELEPHONIQUES ENTRE DES PÈRES
« NON GARDIENS» ET LEURS ENFANTS

Christine Castelain-Meunier

Cette étude confirme le passage de la paternité institutionnelle à la paternité relationnelle . On étudie les relations téléphoniques entre 166 pères « non gardiens » et leurs enfants. Les pères ne possèdent pas la garde des enfants à égalité avec la mère, chez qui l'enfant réside. On fait état des particularités qui existent dans les échanges téléphoniques avec les enfants. Ceux-ci se soustraient au protocole de politesse, ou au contraire, s'y soumettent par jeu et mimétisme. Ils font preuve d'une grande authenticité et témoignent de la volonté de satisfaire leurs désirs immédiats. Ils se livrent à des activités concomitantes. Leurs réactions et attitudes sont fortement influencées par celles des adultes qui partagent leur espace privé. L'analyse des échanges téléphoniques père-enfant bouscule les représen tations traditionnelles qui mettent en scène les hommes au téléphone. Les pères participent à la subjectivation de l'enfant dans une écoute privilégiée plus proche de l'animation et du repérage identitaire pour l'enfant, que l'autorité traditionnelle. Trois types de situations sont ainsi distinguées par les pères : celles qui se réfèrent au plaisir ; à la frustration ; àl'empêchement. Par delà cette distinction, peuvent s'exprimer des souffrances qui ammènent à comparer le téléphone à un « subtil instrument de torture » et qui transforment la paternité en « paternité virtuelle » . On est alors au coeur des contradictions, des difficultés et des tensions inhérentes au passage de la paternité institutionnelle à la paternité relationnelle ou encore « empêchée » de l'être.

THE PATERNAL CORD : TELEPHONIC RELATIONS BETWEEN
« NON-CUSTODIAN » FATHERS AND THEIR CHILDREN

Christine Castelain-Meunier

This study confirms the shift from institutional to relational paternity. It analyses telephonic relationships between 166 divorced fathers and their children. In all cases the fathers do not have custody of the children who live with the mother. We report on the particular features of their telephonic interaction. The children either refuse protocols of politeness or, on the contrary, accept them as a game or through mimicry. They are particularly authentic and show their will to satisfy their immediate desires. They engage in concomitant activities. Their reactions and attitudes are strongly influenced by those of the adults with whom they share their private sphere.

The analysis of father-child telephonic interaction belies traditional representations of men on the telephone. The fathers participate in the subjectification of the child in a privileged form of listening which is more similar to guidance or a reference for identification for the child, than to traditional authority. Three types of situation are thus distinguished by the fathers: those which relate to pleasure, to frustration, or to an obstacle. Apart from this distinction, they may express suffering in which they compare the telephone contact to « a subtle kind of torture », and which transforms paternity into « virtual paternity » . We are then at the heart of the contradictions, problems and inherent tensions in the shift from institutional to relational paternity or the difficulty of achieving the latter.


LES USAGES SOCIAUX DU TELEPHONE DANS LES FAMILLES D'ORIGINE IMMIGREE

Claire Calogirou avec Nathalie André

Cette étude des usages sociaux du téléphone dans les familles immigrées a été menée dans un quartier défavorisé de la région parisienne composé de logements sociaux. L'analyse des pratiques liées à cet objet s'est avérée fort intéressante au plan de l'organisation sociale et familiale. On constate en effet que se renforce le système des relations intrafamiliales, les rôles liés aux sexes et aux générations, ainsi que celui des enfants en tant que médiateurs entre la famille et la vie extra-familiale. Les solidarités, autant dans la famille proche que dans la famille étendue, sont valorisées par l'usage du téléphone, aussi bien au plan matériel que symbolique.

SOCIAL USES 0F THE TELEPHONE IN IMMIGRANT FAMILlES

Claire Calogirou with Nathalie André

This study of social uses of the telephone in immigrant families was conducted in a poor neighbourhood close to Paris, comprising mainly council housing. The analysis of practices related to the telephone has proved to be extremely interesting with regard to the organization of social and family relationships. We note the strengthening of the system of intra-family relationships, of the roles related to gender and generation, and of the role of children as mediators between the family and life outside. Solidarity, both in the family cell and in the extended family, is enhanced by use of the telephone, from both a material and a symbolic point of view.


TOUS EN LIGNE ! USAGES SOCIAUX DU TÉLEPHONE ET MODES D'INTERACTION AU SEIN D'UN GROUPE DE PAIRS DE JEUNES PARISIENS

Vanessa Manceron

L'observation des usages et pratiques téléphoniques d'un ensemble de jeunes citadins parisiens caractérisés par une certaine marginalité sociale et liés par des relations d'affinités révèle l'importance du rôle joué par cet outil de communication dans l'organisation et le fonctionnement du groupe. Ce réseau d'amis se forme sur la base d'activités de loisirs et de centres d'intérêts communs (musique, fêtes, mode, etc.). Le contact téléphonique entretenu très régulièrement répond chez eux au besoin de créer une forte cohésion relationnelle. Il est aussi la preuve de l'adhésion de chacun au groupe et de son aptitude à utiliser son réseau de relations pour mettre en forme ses activités quotidiennes .


SOCIAL USES 0F THE TELEPHONE AND MODES 0F INTERACTION IN A PEER GROUP 0F YOUNG PARISIANS

Vanessa Manceron

The observation of uses of the telephone and related practices in a group of young Parisians characterized by a degree of social marginality and bound by a sense of affinity, reveals the importance of this communication tool in the organization and functioning of the group. This network of friends is formed on the basis of leisure activities and shared interests (music, parties, fashion, etc.) . The very regular telephone contact reflects their need for strongly cohesive relationships . It also attests to the adhesion of each member to the group and of his or her ability to use the network of friends to organize daily activities.


LES ADOLESCENTS ET L'USAGE DU TELEPHONE

Michel Fize

Les adolescents sont des consommateurs réguliers de téléphone. Ils se servent de l'outil comme d'un puissant moyen de sociabilité. Ils parlent de l'école ou des loisirs, selon leur âge ou leur humour. Dans leur majorité, ils aiment ce mode de communication, dont les filles semblent faire un plus large usage que les garçons. D'où certaines tensions au sein des familles quand les notes se font excessives et les occupations de ligne interminables .


TEENAGERS AND USE 0F THE TELEPHONE

Michel Fize

Teenagers are regular users of the telephone which for them is a powerful medium for social interaction. They talk about school or other activities, depending on their age or their mood. Most of them enjoy this mode of communication and girls seem to use it more extensively than boys. The result is often tension in the home when the phone bills are excessively high or the line occupied for long periods.




LES SCIENCES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION AU RISQUE DE L'EXPERTISE ? SUR ET SOUS DES PRATIQUES SCIENTIFIQUES

Robert Boure

En s'appuyant sur des travaux d'épistémologie et de sociologie des sciences, cet article s'efforce de contribuer à recomposer les figures de l'expert et du chercheur dans les sciences humaines et sociales en général, et dans les sciences de l'information et de la communication en particulier.

Il pose également la question des pratiques scientifiques, et derrière elle, s'interroge sur les « lieux » à partir desquels se construisent scientifiquement et socialement l'identité, la légitimité et la visibilité des disciplines.


IS EXPERTISE A THREAT TO INFORMATION AND COMMUNICATION SCIENCE? ABOUT SCIENTIFIC PRACTICES

Robert Boure

Drawing upon studies in epistemology and the sociology of science, this article aims towards the reconstruction of the model of the expert and the researcher in the human and the social sciences in general, and in information and communication science in particular. It also considers scientific practices and, behind them, the « places » from which the identity, legitimacy and visibility of disciplines are scientifically and socially constructed.