La coopération entre personnes distantes dans un cadre professionnel est aujourd'hui l'objet de l'attention convergente des informaticiens, des chercheurs en sciences sociales et des industriels. Les outils de coopération synchrone sont élaborés, depuis une quinzaine d'années, au sein d'un forum, le Computer Supported Cooperative Work (CSCW) dont l'ambition est de contribuer à donner forme à ces outils, à définir leur usage et à inventer leur futur marché. En analysant successivement quatre perspectives disciplinaires différentes, l'ergonomie, la psychologie, l'ethnographie et la sociologie, on propose une analyse bibliographique des principaux travaux de sciences sociales au sein du CSCW. Il est notamment porté attention au rôle particulier joué au sein de cette communauté par l'approche ethnographique des pratiques coopératives qui a contribué à montrer comment les acteurs et les outils techniques se codéterminaient mutuellement au cours de l'interaction.
SOCIAL SCIENCE
AND COOPERATIVE MACHINES
BIBLIOGRAPHIC APPROACH TO CSCW
Distance cooperation between persons in a professional context is currently the object of convergent interest by information specialists, social scientists and businesses alike. The tools for synchronous cooperation have been developed over the past fifteen years in a forum, the Computer Supported Cooperative Work (CSCW), the aim of which is to contribute to shaping these tools, defining their use and inventing their future market. By successively analysing the perspective of four different disciplines ergonomics, psychology, ethnography and sociology we propose a bibliographical analysis of the main social science studies in the CSCW. Specific attention is paid to the role within this community of the ethnographic approach of cooperative practices which helps to show how actors and technical tools co-determine one another during their interaction.
SYSTÈME
COOPERATIF ET INEGALITES
L'intégration d'un système
de CSCW dans une agence de voyages
Intégrer des systèmes de CSCW dans des organisations est éminemment complexe. Cet article examine le processus de coévolution que représentent l'adaptation d'un système de CSCW à une structure organisationnelle en place et l'ajustement simultané des habitudes de travail pour permettre au système de servir de support à la collaboration. Une étude qui analyse les divers obstacles et injustices engendrés par l'implantation d'un système multiutilisateur dans une entreprise est ici présentée. Pour faciliter la gestion et la résolution des problèmes qui surgissent, un cadre conceptuel préliminaire est esquissé. Enfin, des arguments sont avancés en faveur du recours à des intermédiaires pour aider les entreprises àpersonnaliser leurs systèmes de CSCW et adapter leurs méthodes de travail.
COOPERATIVE
SYSTEM AND INEQUALITIES
Integralion of a C.S.C.W. system in
a travel agency
Integrating CSCW systems to organisations is highly complex. This paper examines the co-evolution process involved in tailoring a CSCW system to fit in with the current organisational structure, whilst concurrently adapting the working practices to enable the system to support collaboration. A study is presented which analyses the various obstacles and inequities that ensue when a multi-user system is implemented in a company. To facilitate the management and resolution of the emergent problems, a preliminary conceptual framework is outlined. Finally, a case is presented for involving intermediaries in helping companies customise CSCW systems and adapt their work practices.
DIFFERENTS
NIVEAUX D'ANALYSE ERGONOMIQUE DU CONTEXTE
DANS L'ETUDE ERGONOMIQUE DU TRAVAIL
COLLECTIF
Laurent Karsenty et Bernard Pavard
L'objet de cet article est de proposer une analyse des différents niveaux d'intervention de la notion de contexte en analyse ergonomique du travail ainsi qu'une méthodologie pour leur prise en compte, en particulier pour ce qui concerne le travail coopératif. Nous évoquons successivement les contextes perceptif, cognitif, communicationnel, organisationnel et culturel qui déterminent et donnent sens à l'activité d'opérateurs humains. Chaque niveau de contexte est discuté d'un point de vue théorique, et illustré par des études appliquées . Nous proposons ensuite une méthodologie visant à identifier les différents aspects contextuels déterminants dans une situation de travail. Le principe essentiel sur lequel repose cette méthodologie est le recours à une analyse de l'activité. Nous terminons en avançant des principes généraux visant à faciliter les processus de contextualisation dans le travail. Ces propositions sont illustrées par des exemples concrets d'aide à la prise en compte du contexte.
DIFFERENT LEVELS
0F CONTEXT ANALYSIS IN THE ECONOMIC STUDY 0F COLLECTIVE WORK
Laurent Karsenty and Bernard Pavard
This article proposes an examination of the different levels of intervention of the notion of context in the ergonomic analysis of work, and a methodology for taking them into account, particularly in cooperative work. We successively discuss the perceptive, cognitive, communicational, organizational and cultural contexts which determine and give meaning to the activity of human operators. Each level of context is discussed from a theoretical point of view, and illustrated by case studies . We then propose a methodology for identifying the different determining contextual aspects in a work situation. The main principle in which this methodology is grounded is the analysis of activity. We conclude by proposing guidelines to facilitate the process of contextualization in work. These proposals are illustrated by concrete examples of assistance in the taking into account of context.
VIGILANCE ET TRANSFORMATION. PRESENCE CORPORELLE ET RESPONSABILITE DANS LA CONDUITE DES DISPOSITIFS TECHNIQUES
En matière de conduite des dispositifs techniques, la description des contraintes qui pèsent sur les agents humains permet d'expliciter deux dimensions généralement oubliées dans les paradigmes de l'action : l'attention-vigilance et la capacité transformatrice dans la durée. Ces compétences primordiales, sans lesquelles il ne saurait y avoir d'agent responsable, sont au principe des prises dont disposent ou non les agents humains, permettant à la fois la routine et l'invention de solutions pratiques dans les situations critiques. A partir de l'intercomparaison de trois domaines d'activité (le nucléaire, l'aéronautique civile et la conduite routière) dans lesquels la question des risques est centrale dans la conception et l'organisation des dispositifs, on peut montrer comment les décisions relatives aux envi ronnements de travail (postes de pilotage, systèmes d'alarmes ou d'informations, aspects physiques des instruments) nécessitent de composer avec ces contraintes de présence et de prise de responsabilité des opérateurs.
VIGILANCE AND TRANSFORMATION. PHYSICAL PRESENCE AND RESPONSIBILITY IN OPERATING TECHNICAL DE VICES
A description of the constraints weighing on human agents in the operation of technical devices enables us to clarify two dimensions generally overlooked in the paradigms of action: attention-vigilance and the capacity to adapt with time. These essential capacities, without which there could be no responsible agent, determine the control which the human agent does or does not have, allowing for both routine and the invention of practical solutions in critical situations. Based on the comparison of three areas of activity (nuclear, civil aviation and road transport) in which the question of risk is central in the conception and organization of devices, we can show how decisions related to the work environment (driver `s seat, alarm or information systems, physical aspects of the instruments) need to come to terms with these constraints of presence and responsibility.
LA COOPERATION AU TRAVAIL DANS UN AEROPORT
Charles et Marjorie Harness Goodwin
À travers l'observation des regards portés aux avions par diverses catégories de personnel d'un aéroport, les auteurs analysent les processus dans lesquels viennent s'inscrire des activités ordinaires et routinières. Ils en retirent un projet d'étude intégrée du langage, de la culture, de l'organisation sociale et d'un monde matériel historiquement constitué. Les situations, les objets et le cadre de travail acquièrent alors leur définition dans une dynamique de co-détermination.
FORMULATING
PLANES : SEEING AS A SITUATED ACTIVITY
Charles and Marjorie Harness Goodwin
Through an observation of the ways in which various categories of airport employees watch the aeroplanes, the authors analyse the processes in which ordinary and routine activities are inscribed. This forms the basis of their integrated research project on language, culture, social organization and an historically constituted material world. The situations, objects and working environment then acquire their definition in a dynamic of co-determination .
LA SITUATION TOUJOURS
NEGLIGEE ?
Les recherches actuelles sur la coopération au travail se nourrissent des innovations conceptuelles et théoriques qui ont vu le jour dans le domaine de l'étude des activités sociales de la cognition. Cet article tente de prendre la mesure de telles innovations. Il s'arrête en particulier sur les problématiques de l'« action située », de la « cognition distribuée » et de l'opérabilité des objets, dont il souligne à la fois l'intérêt et les difficultés. Il montre que la redécouverte de l'environnement et du contexte ne signifie pas qu'on ait cessé de « négliger la situation » .
THE ETERNALLY
NEGLECTED SITUATION ?
Current research on cooperation at work feeds on conceptual and theoretical innovations which have appeared in the study of cognitive social activities. This article attempts to gauge such innovations. It focuses in particular on the problematics of « situated action », « distributed cognition » and the operability of objects, of which it emphasizes both the interest and the difficulties. It shows that the rediscovery of the environment and context does not mean that the situation is no longer neglected.
Dans ce texte, Mead esquisse une théorie des objets. Il essaie de rendre compte du processus par lequel la « chose physique » acquiert des propriété intrinsèques, surtout celle de faire agir des sujets, en relation avec les capacités et les habitudes d'action d'un agent inconnu en particulier à travers les expériences du contrat et de la manipulation. Ce processus suppose et exploite le mécanisme social de l'adoption de l'attitude d'autrui. Pour Mead, le commerce avec de tels objets physiques est nécessaire pour qu'émerge cette instance de contrôle réflexif de la conduite qu'est le « self ».
In this paper Mead outlines a theory of objects . He accounts for the processes through which the « physical thing » acquires intrinsic properties, especially that of making subjects act, in relation to the capacities and habits of an unknown agent and particularly through experiences with contracts and manipulation. This process supposes and exploits the social mechanism of the adoption of the attitude of others. For Mead, trade with such physical objects is necessary for the emergence of that agency of reflexive control of behaviour : the self.
DE L'ANTHROPOLOGIE
A LEPISTEMOLOGIE DE LA COMMUNICATION
VARIATIONS CRITIQUES AUTOUR DE PALO
ALTO
Dans leur extrême diversité, les travaux de ce qu'il est convenu d'appeler « l'école de Palo Alto » s'imposent comme un paradigme dominant dans le domaine de l'anthropologie de la communication. Leurs apports sont multiples. En dernière analyse, ils reposent sur le primat accordée à la relation. Cette primauté ne se résume nullement à l'accent mis sur la relation par rapport au contenu de la communication. Elle est au fondement de l'anthropologie de la communication, ainsi débarrassée des scories du substantialisme. D'où la possibilité de lire les travaux du « Collège invisible » comme une stimulante critique de l'intériorité psychique. D'où, également, la possibilité d'objectiver les acteurs, en saisissant les déterminants de leur comportement, non plus sous la forme générale de régularités propres à la catégorie ou à la classe sociale dans laquelle ils s'inscrivent, mais en fonction des contraintes immanentes aux interactions dans lesquelles ils sont pris. Mais l'apport le plus fondamental, inhérent à ce primat de la relation, réside dans la possibilité d'articuler le social au psychologique, l'individuel au collectif, et de dépasser ainsi les cloisonnements disciplinaires en prenant pour objet de savoir : les relations de communication.
FROM ANTHROPOLOGY
TO EPISTEMOLOGY 0F COMMUNICATION
CRITICAL VARIATIONS ON PALO ALTO.
The extremely diverse research of what has come to be called
the « Palo Alto School » has become a dominant paradigm
in the anthropology of communication. All of these studies are
grounded in an emphasis on the primacy of relations. This does
not simply imply that weight is given to relations at the expense
of the communication content. Rather, this position is fundamental
to the development of an anthropology of communication freed of
substantialism. Hence, the possibility of interpreting the research
of the « invisible college » as a stimulating critique
of depth psychology. Thus too, the possibility of objectifying
actors, capturing the causes of their behaviour, not simply in
the general form of regularities that emerge due to categorical
or social class belonging but in terms of the constraints they
experience in specific interactions. The most fundamental contribution
of the school is this possibility of linking the social to the
psychological, individuals to collectivities, so as to overcome
disciplinary boundaries by focusing on communicative relations
as the object of study.
Traduction : Liz LIBBRECHT