Notre propos est de contribuer aux réflexions sur la modernisation des entreprises et la façon dont s'articule la rationalisation du travail avec l'usage croissant de nouvelles technologies, en envisageant les transformations sous un angle encore peu abordé jusqu'ici : celui de l'espace de travail.
En effet, aucune rationalisation n'est possible sans repenser l'espace de travail. Cette pensée réorganisée de l'espace se fait autour d'un triple enjeu : la rationalisation de la production,la mise en concordance de l'organisation de l'entreprise avec le marché, l'élaboration concrète du compromis salarial dans l'espace de travail, c'est à dire la mise au point dans le nouvel espace de nouvelles unités de mesure des efforts des salariés, unités acceptables par les uns comme par les autres.
Nous développons ce propos en montrant, à partir de quelques exemples, comment la gestion de l'espace de travail a négocié ces trois enjeux par le passé et comment aujourd'hui, les avancées sur les deux premiers enjeux sont en marche, laissant le troisième en arrière. . .
MANAGEMENT 0F THE WORK ENVIRONMENT
FROM CONTRACTUAL COOPERATION TO COMPUTERIZED COOPERATION
The aim in this article is to contribute to thought on the modernization of firms and on the link between the rationalization of work and an increasing use of new technologies. Transformations are seen from an unusual viewpoint, that of the work environment, since no rationalization is possible without a modified conception of the work environment. This new conception of space is focused around:
the rationalization of production,
the harmonization of corporate organization with the market,
the translation of salary agreements into concrete terms, i.e. the creation in the new environment of new units, acceptable to both parties, for measuring workers' input.
The authors use examples to show how management of the work environment dealt with these three issues in the past and how the first two are currently progressing faster than the third.
LES AMBIGUITES DE LA MODERNISATION : LE CAS DU JUSTE-A-TEMPS
La modernisation des entreprises passe fréquemment par l'instauration de la pratique du juste-à-temps considérée comme un moyen de réduction des coûts et comme un mode de gestion efficace du travail et des salariés.
Mais cette réforme organisationnelle s'inscrit le plus souvent dans le cadre de stratégies managériales contradictoires : on veut responsabiliser les opérateurs sans accroître leur autonomie de façon significative, on se fixe pour objectif de les impliquer mais dans un univers encore prescriptif, au sein d'une organisation du travail toujours régie par la logique taylorienne.
Dans cet article, les auteurs s' attachent à analyser l' impact de cette évolution complexe sur le vécu des salariés comme sur la performance de l'entreprise en s'appuyant sur une monographie de PME.
AMBIGUITIES 0F MODERNIZATION - THE CASE 0F JUST-IN-TIME
The modernization of firms frequently involves the introduction of just-in-time production, considered as an efficient means to reduce costs and manage work and workers.
But this organizational reform usually takes place within a framework of contradictory managerial strategies. Workers are given additional responsibilities without significant autonomy. The objective is to involve them in a system which remains prescriptive and based on a Taylorian logic.
The authors draw upon a monograph on small and medium-sized enterprises to analyse the impact of this complex evolution, both on workers and on the overall performance of firms.
Dans cette approche monographique l'auteur s'attache à discerner les changements qui modifient le sens de l'urgence en traitant de l'organisation du «travail en urgence» dans un grand journal quotidien. Il ne vise pas au traitement exhaustif de toutes les situations, mais cherche à éclairer l'urgence telle qu'elle se décline dans le processus productif.
Un tel espace productif se caractérise par l'ancienneté de l'usage du concept de «travail en urgence» qui n'a été que peu modifié ces dernières années par l'impact de nombreuses transformations dans les outils et dans les modes opératoires, dans la réécriture des métiers qui composent l'univers de la presse, tout comme à travers l'évolution des marchés de la publicité et de l'information.
By considering the organization of «urgent work» in a large daily newspaper, the author attempts to define the changes which impact upon the notion of urgency. His objective is not to provide an exhaustive analysis of all situations, but rather to illuminate the notion of urgency in the productive process.
This type of productive space is characterized by the long-standing use of the concept «urgent work» which has scarcely been affected by numerous recent transformations in the tools and methods used, in the professions which constitute the media sphere, and in the advertising and information markets.
La construction de systèmes d'information à la fois multi-usages et multi-usagers constitue une dimension importante de la modernisation des organisations universitaires, dans un contexte marqué par de profondes transformations (augmentation de la population étudiante et diversification de ses caractéristiques, limitation de l'accès aux ressources publiques, transformation des relations à l'Etat et au marché). L'article s'attache à analyser quelques-unes des difficultés de cette construction, sur le plan organisationnel comme sur le plan de la mobilisation des technologies de l'information et de la communication. Ces difficultés sont référées à la pluralité des logiques d'action, à la complexité des stratégies d'acteurs et à leurs relations de coopération et de conflit. L'analyse s'appuie sur les résultats provisoires d'une recherche collective menée dans le cadre du laboratoire Travail et Mobilités (Université Paris X Nanterre), portant sur l'informatisation de l'administration et de la gestion dans 9 universités françaises, allemandes et italiennes.
The constrnction of multi-purpose and multi-user information systems is an important dimension of the modernization of university organizations in a context characterized by profound transformations (increase and diversification of student population, limitation of public resources, transformation of relations with the State and the market).
The article analyses some of the problems involved, both on an organizational level and on that of the mobilization of information and communication technologies. Difficulties are related to the plurality of logics, to the complexity of actors' strategies and to their relations of cooperation and conflict. The analysis is based on the preliminary results of joint research undertaken by the laboratory Travail et Mobilités (University Paris X Nanterre) and focused on the computerization of administration and management in nine French, German and Italian universities.
CONCEVOIR POUR DES UTILISATIONS IMPREVUES
L' aide aux pratiques de travail se conceptualise mieux comme soutien à une activité se déroulant dans un espace multidimensionnel que comme prescription de séquences de tâches temporelles. La notion d' »artefact commun» est introduite pour illustrer, unifier et résumer des recherches récentes qui ont repéré des dimensions significatives du travail coopératif. Les artefacts communs peuvent être des objets ordinaires, d'usage courant, comme un casier de réception d'hôtel, ou des outils informatiques sophistiqués. Dans les deux cas, ils sont multidimensionnels, en ce qu'ils offrent des dispositifs orthogonaux. Ils sont prévisibles, permettent de voir d'un coup d'oeil ce que les autres opérateurs sont en train de faire (conscience périphérique), facilitent les communications implicites à travers le matériel manipulé, offrent un point de référence pour discuter des problèmes et négocier des compromis (langage à deux niveaux), et procurent une vue d'ensemble du processus de travail qui ne serait pas autrement disponible. L'article défend l'idée que le CSCW devrait aider ces dimensions du travail, plutôt que d'essayer de prévoir la séquentialité spécifique de ce dernier.
Support for work practice is better conceptualised as support for activity taking place in a multidimensional space than as prescription of temporal task sequences. The notion of «common artefact» is introduced to illustrate, unify, and summarise recent research that identifies significant dimensions of cooperative work. Common artefacts may be mundane, everyday objects like hotel keyracks or sophisticated computer tools. Both are multidimensional, in that they provide orthogonal features. They are predictable, help people see at a glance what others are doing (peripheral awareness), support implicit communications through the material being worked on, provide a focus for discussion of difficulties and negotiation of compromises (double level language), and afford an overview of the work process that would not otherwise be available. It is argued that CSCW should support these dimensions of work, rather than trying to anticipate its specific sequentiality.
LES MACHINES CALCULATRICES DE BABBAGE ET LE «FACTORY SYSTEM»
Le mathématicien anglais Charles Babbage qui, à partir des années 1820, inventa des précurseurs des ordinateurs, était un homme profondément engagé dans les questions économiques de l'ère victorienne. Ses machines calculatrices étaient à la fois une application des théories courantes sur la division du travail et des modèles pour la rationnalisation de la production. Ses idées contribuèrent à la deshumanisation du labeur mais furent également à la source de certaines grandes découvertes du dix-neuvième siècle. Son histoire est intimement liée à l'essor de l'industrie dont le berceau fut britannique au point que l'Angleterre soit reconnue comme «l'atelier du monde». L'article nous restitue l'effervescence de l'époque dans ce pays-là.
BABBAGE'S CALCULATORS AND THE FACTORY SYSTEM
The English mathematician Charles Babbage, who during the first half of the last century invented the precursors of today's computers, was keenly interested in the economic issues of the Victorian era. His calculators were both an application of current theories on the division of labour and models for the rationalization of production. His ideas contributed to the dehumanizaiton of labour but were also the source of major discoveries in the nineteenth century. Babbage's history was closely linked to the industrial revolution, itself cradled in England - the «workshop of the world». This article revives the effervescence of that period.
LES MEDIATIONS DANS LES RAPPORTS SOCIAUX
L'usage du concept de médiation est de plus en plus fréquent dans les sciences de la communication et appelle un éclaircissement épistémologique. La conception des «objets mixtes» produite par A. Hennion permet de clarifier les réseaux croisés de médiations entre les artistes, les différents acteurs du marché et les oeuvres. Mais elle laisse subsister une ambiguïté quant à la notion de «sens caché». Le présent article vise à démontrer que les groupes sociaux, les institutions ou les objets techniques médiatisent à travers leurs fonctions spécifiques les fonctions d'autres formes de relations sociales. Si on veut analyser l'effet propre d'une technique, d'un outil ou d'un objet, il n'est pas suffisant de poser la condition de son insertion dans un réseau identifié de médias et de médiateurs. Il est aussi nécessaire d'analyser l'intériorisation et la reproduction de l'ensemble des logiques sociales d'une configuration par la logique spécifique de chaque objet. L'interdépendance des relations sociales est aussi une interpénétration de leurs logiques.
The concept of mediation is used increasingly frequently in the communication sciences and calîs for epistemological clarification. A. Hennion' s conception of «mixed objects» helps to clarify crossed networks of mediation between artists, different actors in the market, and the works themselves. But ambiguity remains with respect to the notion of a «hidden meaning». The present article attempts to show that social groups, institutions or technical objects mediate, through their specific functions, the functions of other forms of social relations. If we are to analyse the effect of a technique, a tool or an object, it is not enough to state the condition of its insertion in a given network of media or mediators. We also need to analyse the internalization and reproduction of all the social logics of a configuration, through the specific logic of each object. The interdependence of social relations is also the interpenetration of their logics.
Traduction : Liz LIBBRECHT